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“私人定制”能否掀起行业变革热潮?

   2013年贺岁喜剧《私人定制》以七亿票房完美收官,让“私人定制”的概念再一次备受热捧。当国家领导人在公众场合吃着肉包子,当人人都可以上春晚,你会发现,一直以来保持“高大上”姿态的私人定制,一下子变得亲切起来。
   如今,在润滑油行业,不少企业也将“私人定制”的特殊待遇,用在了客户身上,在研发、销售、服务的各个环节坚持量身定制,专业打造,特色服务,以品牌自身的专业化、个性化、高品质征服用户的心,其“高贵的血统”依然流淌,备受客户拥戴。
   那么,什么才是真正意义上的私人定制?定制这个看似一项附加功能的服务形式能帮助企业取得成功吗?当年,在IBM、惠普、索尼等众多电脑品牌百花齐放,谁也不服谁的年代,戴尔电脑却始终稳坐行业第一的交椅,人们在分析其成功时,无一例外地将定制服务作为最大因素。
   美国乔治华盛顿大学自1990年起定期发表有关新兴科技预测报告,2010年的“改变未来的十大技术中”,有一项看似与“技术”一词无关,那就是私人定制。而一些机构认为,这项技术应该被排在第一位。而今润滑油行业对于私人定制的理解,普遍是先有产品,再有定制。但是真正的定制,却是以客户需求为首要出发点,以“工匠”的精神打造客户所需要的产品。高级服装定制、家居装潢等正是这方面的典范。
   这也就意味着,企业不仅应当注重私人的,也就是个性化的定制,同时还应当把它提到产品研发之前,在没有任何现有产品的框架下,深耕市场调研,准确理解用户需求,指导产品生产。
   然而,客户的需求是不断变化的,“私人定制”也实非易事,就如电影里所感叹的“成全别人,恶心自己”。如同海底捞给我们的启示,要想紧握“私人定制”的王牌,提高客户对品牌的忠诚度,提高定制服务的质量更是重心之一。为什么当所有人都看到了用户口碑和“回头客”的价值,但仍难逃销售为王的商业模式?为什么线上线下渠道的争论纠纷不断发生?……如果从服务型企业的角度来看,这些问题都能够得到解答——我们只有把自己当成服务产业,以一个服务企业的角度去看待产品的销售和服务,才能真正做好产品服务,真正理解“私人定制”的真谛。
   从另一方面看,“私人定制”不仅是一种服务,更是一种态度。不仅应是一个企业的态度,更应该是整个行业的共同价值观。在激烈的竞争环境下,润滑油行业的私人定制,无论是服务还是产品,归根结底,还是要真心诚意、货真价实、保质保量,才能得到用户的认可与持续关注,才能配得上“私人定制”的高贵品质。
   以客户需求为首要出点,并不会为企业生产造成过大的负担;但是,在对每一款产品上进行个性化的细节创新,却体现了品牌对客户、对行业的极大尊重,其所产生的价值则是无法估量的。以“私人定制”的客户至上观念为宗旨,站在服务型企业的高度,从这个视角去理解品牌与行业,我们才能在行业洗牌中寻找到一条更适合未来市场竞争的道路。

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